以速度传递温度 用服务叩响心门

何鑫

近日，广西梧州一家教育科技公司在为工程项目申请污水排入管网许可时，体验了一次意想不到的高效服务。按照以往经验，公司负责人已做好往返政务大厅多次的准备。然而，负责人当天上午拨打政务热线咨询之后，下午审批工作人员便准时上门，全程指导并现场核查施工条件，当天即核发了排水许可电子证照和施工许可证。这背后，正是梧州在全区首创的“政务闪送”模式在发挥作用。

梧州今年创新推出的“政务闪送”模式，构建起“外卖式”政务服务新场景：群众“点单”、政府“接单”、专员“送单”，把服务窗口从政务大厅延伸到企业车间、街道社区、渔港码头。这不仅为群众带来了实实在在的便利，更传递出政务服务的温度，实现了从“以部门为中心”到“以人民为中心”的深刻转变。

在传统政务服务模式下，不少企业和群众都曾为办事“跑多次”“跑多门”而困扰。即便“网上办”日益普及，仍有部分群体因面临数字鸿沟而“望网兴叹”。“政务闪送”正是瞄准这些痛点，整合12345热线等渠道，组建起响应迅速的“闪送小哥”团队，通过接诉即办、上门服务，实现全程帮办代办。从“接单派单”到“上门办事”再到“群众评价”，全流程推动部门“多跑路”、群众“不跑腿”，精准填补了过去政务服务中的盲区，让服务真正“跑”到了群众生活中。

“政务闪送”所体现的高效与便捷，表面看是工作流程的优化，内核在于服务理念的升级。过去的政务服务有时更注重“完成流程”，群众的真实便利与实际需求常被置于次要位置。而“政务闪送”不满足于“最多跑一次”的阶段性成果，而是追求“一次不跑”的更好体验；不仅优化标准化线上服务，也回应不同群体的线下需求。当政府部门以更加主动的姿态走近群众，换来的不仅是服务事项办结率的提升，更是群众的信任与认可。

事实上，梧州的探索并非孤例，近年来山东菏泽、四川雅安等地也开展了类似探索，有的开发“政务外卖”小程序，有的推出“首席服务师”上门机制，有的通过“积分激励”调动工作人员积极性……尽管形式各异，但这些实践却指向同一价值内核：政务服务的创新，关键要看是否真正站在群众立场思考问题、解决问题。从“群众跑腿”到“数据跑路”再到“政府跑腿”，每一次政务服务模式的升级，都是为民服务理念的进一步深化。

“政务闪送”不仅送来便捷服务，还兑现了“民有所呼、政有所应”的承诺。我们期待更多地方紧扣群众需求，不断探索政务服务新形式，推动服务更贴心、办事更高效，切实增强群众的获得感。