快递员全员参与：“随手拍”撬动基层治理新格局

□本报全媒体记者 陶然

“以后送快递时，看到路面破损、垃圾堆积这些问题，随手用手机拍下来上传，不仅能帮着解决问题，还能换积分兑服务，这事儿太有意义了！”在地区“随手拍”小程序培训现场，一名快递从业人员手持手机认真记录着操作步骤，脸上满是期待。

近日，地委社会工作部、地区营商局、地区邮政管理局联合开展“随手拍”小程序培训，组织引导常年穿梭在城市各个角落的快递从业人员，化身基层治理的“移动探头”，以“小镜头”撬动“大治理”，让基层治理更精准、更高效。

记者在现场看到，参训的快递从业人员听得十分认真，不时拿出手机跟着操作，遇到疑问及时向工作人员请教，现场学习氛围浓厚。工作人员结合快递行业“走街串巷、接触面广”的工作特点，通过手把手实操演示，用通俗易懂的语言，详细讲解了“随手拍”小程序的使用方法、上报规范以及积分兑换规则。“大家送件途中，在保证自身安全、不耽误派送的前提下，遇到公共设施损坏、环境卫生脏乱、安全隐患等问题，都可以随手拍下来，上传到小程序里。”工作人员一边演示，一边提醒强调上报的问题要清晰、准确，标注好具体位置，方便后续处置。

据了解，为让快递从业人员的参与有反馈、有回报，此次推出的“随手拍”机制形成了完整闭环：快递从业人员上报问题后，相关线索将统一接入12345政务服务便民热线，由专人负责接收、登记和流转处置，确保每一个问题都有人管、有人办；所有问题的处置结果都会及时反馈给上报人，同时，上报人可凭上报问题获得的积分，申请兑换相应服务。