投身志愿服务、特殊困难群体救助事业21年，杨立新数不清做了多少好事，记不清帮扶过多少人。她说，再好看的数据，都不及心头坚守的那个执念——困难群众遇事更难，能帮就帮一把，更要帮到底
片区停水断供后，杨立新（右一）给叶阿姨家送去饮用水，解了她家的燃眉之急。 □文/摄 本报全媒体记者 冯剑飞 李佳宁 “叶姨，这是新家的钥匙，高兴不？”近日，当加区民政服务工作站站长杨立新将廉租房钥匙放到叶春珍老人手中，老人紧紧攥住她的手，动情地说：“好孩子，我该咋感谢你，你比亲闺女还要亲啊！” 81岁的叶春珍老人独自照料患有精神疾病的女儿小丽，她们一直居住在加区东山片区的动迁遗留平房里。今年1月，片区停水断供后，母女二人的生活陷入困境。接到叶阿姨的求助电话，杨立新立即上门送去饮用水，解了她家的燃眉之急。随后，她又主动对接叶阿姨所属的社区，将情况上报东山镇政府，协调专人定期送水，解决了母女二人的生活难题。 “临时帮扶只能解一时之急，彻底解决问题才能让老人安心。”杨立新不仅是这样想的，更是这样做的。 “当时恰逢惠民廉租房新政策落地，叶春珍的情况完全符合申请条件。”为了不让老人操心费力，之后的几个月里，杨立新化身母女俩的“全职代办员”，跨东山镇、长虹镇多方奔走协调，全程代办低收入认定、廉租房申请等全部手续。选房当天，她搀扶着年迈的叶阿姨逐层看房、对比户型，无微不至的守护，让老人心里像吃了定心丸一样踏实。 “我真的不需要，也不习惯被感谢，只要困难群众的日子舒心、安稳，我心里就特别满足。”不求名利、不计回报，这便是杨立新深耕民政服务工作的真实写照。21年时光流转，她初心如磐，始终在基层岗位上倾情为特殊困难群体默默奔波。 2005年，35岁的杨立新身着红马甲，成为一名社区志愿者。那时的她，对民政服务政策尚不精通，统筹经验也很少，却凭着一股踏实肯干的劲头，紧跟前辈脚步，从入户送物资到社区做保洁，认认真真做好每一件助困小事。 日复一日的积累、年复一年的坚守，让她实现了破茧成蝶的蜕变。特别是考取社工专业资格证书后，她正式从一名“跟跑者”，成长为统筹东山镇、长虹镇两大辖区民政服务工作的“大管家”和领头雁。 深耕民政服务工作二十一年，杨立新练就了服务特殊困难群体的“硬核”本领。她随身携带的记事本，就是一本鲜活的精准帮扶台账：20名重点帮扶对象每月必访，40名常规帮扶群众每半年一回访，另有120名群众纳入常态化监测。密密麻麻的字迹、条分缕析的记录，既是她摸清民情的“侦察兵手册”，更是她扎根基层、履职尽责的“刻度尺”。 “杨姐身上总有一股较真负责的‘轴劲儿’。”跟随杨立新工作三年的社工李娜语气里满是敬佩，为了帮助群众办下残疾证、落上户口、破解各类疑难杂症，杨立新常常一盯就是数月，甚至坚持三五年。在她眼里，从来没有“差不多”，只有“办到底”。 “困难群众遇到难事更难，只要合乎政策，我们就一定要尽力帮到底、帮到实处。”杨立新的言行合一，深深感染着李娜及团队的每一位成员，也铸就了这支社工队伍的精神底色。多年来，她倾囊相授、带教新人，用心培育基层社工力量。如今，她带领的团队已汇聚5名专业社工、职业社工和志愿者50余名，活跃在救助困难群体的一线。 “以前只求完成任务，如今大家时刻心系群众诉求，哪怕是深夜接到求助，也会第一时间响应处置。”社工杨丽萍坦言，在杨立新的感召下，团队服务理念实现了质的飞跃。 身兼加区东山镇、长虹镇两个社工站的重任，杨立新几乎一年四季都驻扎在服务群众的第一线。这份风雨无阻的坚守，背后是丈夫老薛无声的守护——他甘当社工站的“编外司机”。从入户走访到搬运轮椅、配送物资，只要杨立新有需要，他总是随叫随到。 今年元旦当天晚上9点，劳累一天的杨立新刚刚躺下，就接到困境少年小旭的电话：“姨，我家这几天灶台裂了，没生火，又突然断电了，屋里一片漆黑，奶奶一直哭……” 小旭与奶奶相依为命，祖孙二人居住在加区长虹镇长青路社区的动迁遗留平房里，当时周围只剩他们一户人家。听到小旭带着哭腔的声音，杨立新一边安抚小旭：“孩子，别急，我这就过去。”杨立新叫上丈夫老薛，带着蜡烛、食品和棉衣，赶往小旭家中。 “到小旭家后，我们帮着接通电路，为张奶奶穿上棉衣，安顿好祖孙二人后已是凌晨。”老薛说，返程途中，看着鬓发花白的妻子，心里满是心疼。“当时我更坚定了支持她做好这份事业的决心。”如今，在杨立新等人的努力帮助下，小旭和奶奶早已住进了廉租楼房，过上了安稳的生活。 “我们民政服务站主要服务的对象是社会救助资金保障下的困难群体，比如低保特困供养人员、事实无人抚养儿童、高龄独居老人、临时遭遇困境的个人和家庭等。”杨立新说，对这些人群的帮扶不止于一次两次，而是常态化跟踪他们的生活，不让一个人掉队。 “尤其是逢年过节的温暖不能缺位，要让每一位困难群众都能真切感受到社会的温暖。”这是杨立新多年不变的承诺。在她的推动下，“暖冬行动”年年如期而至。她奔波往返于东山镇和长虹镇两地，组织包饺子、备年货、送春联，用接地气的烟火温情，既温暖困难群众的胃，更温暖他们的心。 21年如一日，杨立新扎根平凡岗位，坚守初心微光。常年超负荷的奔波操劳，让她落下病根，患上了严重的半月板损伤，头发也早早花白。如今，她步履日渐迟缓，但服务特殊困难群体的初心从未消减，她以日复一日的坚守，为万千困难家庭点亮希望；用最质朴的无私担当，书写一名基层社工的大爱与荣光。
