一站式调解 零距离服务——我区用心用情办好民生实事系列报道之三

图为调解中心工作人员在调解物业和居民的纠纷。    本报全媒体记者 黄绍涵 赵怡贺摄

□本报全媒体记者 黄绍涵

“以前怕纠纷没人管、多头跑，现在家门口就有专业调解，不用费劲儿就把事儿解决了！”刚拿到调解协议书的市民王女士笑着说。作为2025年民生实事之一，大兴安岭地区调解中心自4月1日正式运行以来，深耕矛盾化解主责主业，创新构建多元解纷体系，用专业高效的服务赢得了群众口碑，实现了从“主动找案源”到“群众主动找调解”的转变，成为辖区内人人信赖的“解纷驿站”。

破解痛点：

深化资源整合 告别“多头跑”

“以前找调解得跑好几个部门，耗时又费力。”采访中，不少群众回忆起过去的经历仍有感触。面对经济社会发展中日益复杂的矛盾纠纷以及传统调解模式专业性不足、资源分散、协同不畅等突出问题，地区调解中心应运而生。

走进调解中心大厅，记者看到，里面功能分区布局清晰，行政复议、法律援助、仲裁及调解等服务窗口一字排开。“我们由司法局牵头，整合了10多个部门的资源，创新‘六调对接’闭环机制。”中心主任刘赫男指着墙上的流程图介绍，中心专门组建了20人的“调解专家库”和10个专业调委会，物业、医疗、交通事故等高频纠纷领域都有对应的专业调解渠道，真正实现“一类纠纷、一套解决方案”，让群众“只进一扇门、最多跑一地”。

专业赋能：

法理情融合 调解有温度

“调解不是‘和稀泥’，得既懂法律又懂人心。”有着多年调解经验的调解员姜玲说。中心打造了“8名专职调解员+20名专家智囊”的核心团队，专职调解员均具备扎实法律素养和丰富实践经验，专家库则吸纳了行业骨干、法律专家等专业人才，形成“日常调解有骨干、专业难题有专家”的协同格局。

在处理一起婚姻家庭纠纷时，调解员不仅细致解读民法典相关条款，还耐心疏导双方情绪，最终促成和解；而在化解一起金融消费纠纷时，中心特意邀请金融专家现场答疑，用通俗的语言讲解专业知识，让双方心服口服。“我们推行‘诉求深挖—法理情融合—基层共治’工作法，就是要让每一起调解既合法合规，又饱含温度。”刘赫男说。

口碑相传：

线上线下联动 解纷更省心

“有纠纷，找调解”——如今这句话在大兴安岭地区越来越深入人心。为了让调解服务家喻户晓，中心构建了线上线下联动的宣传矩阵。线上，依托社区微信群、公众号定期推送职能介绍、调解流程及典型案例，让群众直观了解调解“低成本、高效率、促和谐”的优势；线下，在广场、居民区设立咨询点，发放宣传资料、现场答疑解惑，把服务送到群众家门口。

持续的宣传引导带来了显著变化，主动上门或来电申请调解的群众越来越多，案源结构不断优化。运行以来，中心调解类型日趋多样化，累计受理各类矛盾纠纷693件，成功调解341件，涉及金额1553万元，收获群众和企业赠送的锦旗7面。不仅如此，中心还主动承接信访维稳及各部门移交的疑难案件，先后圆满化解3起重点案件：2025年8月赴漠河化解历时多年的反复上访积案，2025年10月妥善处理房屋损坏修复金支付纠纷，成功协调营商局与联通公司涉及499万元的合同纠纷，切实为政府分忧、为企业解困。

目前，中心已有2起典型案例被省司法厅公众号宣传报道，成为基层治理的示范样本。刘赫男表示，中心将持续深化宣传引导，创新宣传形式与载体，提升群众知晓率与首选率。同时，加强调解员队伍建设，通过专题培训、案例研讨等方式提升处理积案、疑难案件的能力，不断优化“一站式”解纷服务，筑牢维护社会和谐稳定的“第一道防线”，为建设更高水平的平安兴安、法治兴安提供有力保障。