串百家门 办百家事 解百家忧——松岭区公安局小扬气镇派出所创新工作模式

□本报全媒体记者 陶然

“片儿警，就得走户下片儿。”松岭区的平房区里，松岭区公安局小扬气镇派出所民警朱丕岐和同事踩着积雪，又一次来到73岁独居老人刘桂飞家中。望着眼前排列整齐、模样相近的平房，他熟门熟路地走到门前，抬手敲了敲房门，“大娘，我来看看您，快过年了，骗子多，可得多留心。”

推门而入，朱丕岐习惯性地扫了眼墙角的烟囱，又检查了门窗锁具——这是他多年来入户的习惯。从警30年，辖区里每一户的情况都装在他的心里，哪些是独居老人，哪些是重点关注对象，他如数家珍。“每天多走一步，多问一句，心里就多一分踏实。”朱丕岐一边帮老人整理家里的杂物，一边和记者唠起了日常。

辖区平房散落、人员分布分散，如何做到对每家每户的情况了如指掌？带着疑问，记者走进了小扬气镇派出所，所长吉祥给出了答案。“靠的是我们社区民辅警在实践中总结出的‘三三三’工作法。”

所谓“三三三”工作法，涵盖“三心”人口分类管理、“三勤”日常巡查、“三送”服务措施三大板块，以精细化管理筑牢社区平安防线。“不同群体的需求不同，管理和服务的侧重点也得不一样。”吉祥介绍，他们将辖区人口精准划分为“放心”“省心”“担心”三类，分级施策、精准发力。

“18岁以下和50岁以上的是‘放心’人口，我们要做到‘两知两熟悉’，摸清基本情况和日常动态；18至50岁的‘省心’人口，需掌握‘四知四变化’，精准对接生产生活需求；而有前科记录、社会关系复杂等重点群体则是‘担心’人口，要落实‘七知四变化’，通过定期走访、谈心谈话，筑牢安全防线。”吉祥拿起辖区人口台账，上面密密麻麻记录着每一户的信息，标注着走访时间和重点关注事项。

精细化管理的背后，是“三勤”的坚守。“勤访、勤见、勤谈，说起来简单，做起来得靠日复一日地坚持。”吉祥告诉记者，社区民辅警每天扎根辖区，重点走访独居老人、留守儿童等特殊群体，主动倾听群众诉求，化解矛盾纠纷，同时与列管人员深入谈心，宣传法律法规，引导他们回归正途。说话间，他的手机弹出一条消息，是社区居民发来的求助，他立刻起身，“群众有事，得马上到。”

走访中，记者看到，“三送”服务正把温暖送到群众心坎上。遇到生活困难的家庭，民警上门慰问、伸出援手，送去冬日里的暖意；针对学生和未成年人，开展关爱帮扶，解决学习生活中的难题；向列管人员和群众宣讲政策法规，助力他们更好地融入社会。

“民警常来家里看看，不仅帮我解决困难，还跟我讲法律知识，心里特别踏实。”居民郭永强笑着说。

“他们总来店里走访，有一回有人没扫码付款，我当时急得不行，赶紧跟上门走访的民警说了，没想到他们立马帮我调监控、查线索，没多久就联系上了顾客，把钱追了回来。”盼盼蔬菜水果超市收银员孙丽丽说，“有他们在，我们做生意也更踏实了。”

2025年3月5日，小扬气镇派出所以“三三三”工作法为基础，组建了星火雷锋志愿服务队，进一步延伸服务。“队伍从最初的几人发展到现在的39人，不仅开展入户帮扶，还定期组织法律知识讲座，提升居民法治意识，从源头减少矛盾纠纷。”吉祥向记者介绍，截至目前，服务队已开展各类志愿服务百余次，覆盖群众上千人。

基层治理有力度，政务服务有温度。在小扬气派出所公安政务综合服务室，记者看到，“警综合、警路通、警立办、警便捷”四项窗口服务有序推进，让群众实现“就近办、一站办、一次办”。

“以前办无犯罪证明要跑好几个地方，现在一个窗口就能搞定，太方便了。”正在办理业务的群众王女士点赞道。

据了解，“警综合”服务岗整合多项业务，组建92个警民联络群、21个警企联络群，实现服务全覆盖，累计提供咨询服务80余次，办理居住证20余张；“警路通”依托线上平台，推动车驾管业务“零跑腿”，优化驾驶证期满换证流程，为群众节约半小时以上等候时间；“警立办”拓宽身份证办理业务至8项，引入“满意拍”设备，开通中高考绿色通道，为特殊群体提供上门办证服务；“警便捷”简化户籍业务材料，推行户口跨省迁移提速，推动服务从“解决一件事”向“办好一类事”转变。

过年前后，辖区里的事儿更繁杂了，朱丕岐和同事们的脚步愈发匆忙。谈及当下的忙碌，他笑着对记者说：“这段时间，正是大家需要我们的时候，再忙也得把服务盯紧、把平安守牢。”