精准聚焦 协同联动 闭环监管 地区司法局机制创新激活执法监督新活力

本报讯（李昊 杨珺祎）地区司法局在实施行政执法监督与“12345”政务服务便民热线合作改革初期，坚持问题导向，针对工单信息筛选标准不一、人工研判效率不高、问题识别精度不足以及跨部门协调不畅等难题，分别采取多项有效举措，推动形成了全链条闭环监管新机制。

创新驱动，构建标准化精准识别体系。改革以制定并应用《“12345”投诉关键词与对应执法线索类型对照表》为核心，配套建立标准化识别规则，系统梳理出行政执法中常见的“八大类问题”分类框架，为热线前台人员提供清晰、可操作的分类指引。通过对热线工作人员开展专项培训，使其能够依托《对照表》对接收工单进行实时初步分类与标签标记，实现信息入口的精准化。此举将分类环节前置，有效提升热线前端的识别能力，为工单的后续高效流转打下坚实基础。

细化流程，打造全链条闭环监督机制。在精准识别基础上，建立起“快速识别—精准分类—高效流转—闭环整改—量化监督”的全链条工作流程。工单经前端分类后，可实时、精准推送至行政执法监督机构。监督机构在复核研判时，结合预分类信息，将问题细分为Ⅰ类至Ⅴ类共五个等级，并依据办理情况等核心指标，对执法部门实施减量监督至D级（重点监督）的动态差异化监督策略。针对复杂线索，启动重大行政执法案件会商机制，快速厘清权责，确保监督处置规范高效。

成效显著，实践验证创新模式价值。该模式在实际运行中取得明显成效，通过运用《对照表》实现工单快速筛选与精准聚焦。截至目前，依托《对照表》已筛选出疑似行政执法类诉求工单70余件，并逐条完成研判分析和监督处置，对其中疑似违法行为制发《行政执法监督意见书》2份，形成有效监督闭环。这一创新实践显著提升了问题发现的精准性、监督的针对性以及跨部门协同效率，节约了人力与时间成本，推动行政执法监督工作更加精准实效。

地区司法局的成功经验，为推进行政执法监督与政务服务热线的深度融合提供了可复制、可推广的实践样本。