记者带您走流程 从“来回跑”到“一次办”——我区异地就医备案改革的便民“蝶变”

□文/摄 本报全媒体记者 王瑶 张凤娇

营商环境的温度，藏在每一件民生小事的办理细节里。近日，记者走进地区政务服务中心，以办事群众的身份全程体验临时外出人员异地就医备案流程，亲身感受医保服务从“繁”到“简”的转变。

记者向大厅工作人员咨询办理异地就医备案相关事项。

大厅初体验：暖心指引，秩序井然

刚踏入地区政务服务中心一楼大厅，明亮整洁的环境、清晰醒目的引导标识便让人眼前一亮。咨询服务台前，工作人员正耐心解答办事群众的疑问，大厅内办事群众有序排队，各项业务办理有条不紊。

记者上前咨询临时外出人员异地就医备案的办理事项，窗口工作人员热情地作出清晰指引，精准告知办理楼层和窗口位置。按照指引来到对应楼层，引导员主动上前协助，很快帮记者取到了排队小票。引导员还介绍，除现场取号外，群众还可以通过“龙易办”APP或小程序线上预约取号，自主选择办理时段，大大节省现场等待时间。等候区里，整洁的座椅、实时更新的电子叫号屏以及清晰响亮的语音叫号服务，让等待过程变得安心。

引导人员帮助取号。

窗口办理：极简材料，两分钟办结

叫号后，记者径直来到医保窗口，此次是为准备前往北京就医的家人办理备案。窗口工作人员接过记者提供的双方身份证及复印件，仔细核对信息后，递来一张简易表格。记者快速填写完毕后提交，整个过程不到两分钟，工作人员便笑着告知：“备案成功了！从今天起，您的家人在北京的定点医院就医时，直接刷社保卡或电子医保码就能结算费用。”

“这么快！记得以前没备案的话，得先自己垫付全部费用，回来还要带一大堆材料报销，麻烦得很。”记者不禁发出感叹。工作人员笑着回应：“现在改革后，异地就医备案不仅能线上办理，线下也实现了‘一窗受理、即时办结’。而且从今年4月1日开始，地区医保局还开通了临时外出就医人员省内异地就医门诊免备案服务，省内临时外出就医，不用办理备案手续，直接用社保卡或者医保码就能结算。”

热点答疑：回应关切，消除顾虑

针对群众关心的异地就医热点问题，记者现场向工作人员提问，得到了细致解答：

‌●报销比例‌：临时外出人员备案后，报销比例比在参保地就医降低25%；如果是在医院办理异地转诊手续的，报销比例降低15%。

●‌备案补办‌：要是来不及提前备案，在出院结算前都可以补办，而且能将备案时间追溯到就医当日。补办后相关费用就能直接结算，不用再来回跑腿。

●‌咨询渠道‌：如果遇到任何医保相关问题，都可以拨打医保热线电话0457-12393咨询。

窗口工作人员耐心解答。

全程感受：5分钟办结，彰显政务速度与温度

从进门咨询、取号到业务办结，记者全程体验下来，总共用时不到5分钟，其中窗口办理仅花费2分钟。清晰的办理流程、贴心的引导服务、专业耐心的工作人员，线上线下双渠道的便捷办理方式，让异地就医备案这件曾经的“麻烦事”变得简单高效，充分展现了我区政务服务的速度与温度。

近年来，我区持续聚焦群众在医保就医方面的“急难愁盼”问题，针对“垫资多、跑腿繁、报销慢”等堵点，不断简化办理材料、压缩办理时限、拓展办理渠道。一系列务实举措，让异地就医变得越来越省心、舒心，也用实际行动诠释了优化营商环境、服务民生福祉的初心。